Conditions de Retour et Remboursement

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Vos commandes sont préparées sous 2 à 5 jours ouvrés. Un numéro de suivi vous est envoyé dès le départ du colis.

Politique de Retours et de Remboursements

Droit de rétractation (Délai de 14 jours)
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de vos articles pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs.

Exceptions au droit de rétractation (Produits Personnalisés)

Attention : conformément à la loi, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés (par exemple : bougies avec personnalisation de texte, photo, ou création sur-mesure spécifique demandée par le client). Pour ces articles uniques, la commande est ferme et définitive.

Procédure de retour

Pour exercer votre droit de rétractation sur les produits standards, merci de nous contacter par mail à : veronique@lafeedesbougies.com.
Les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine, en parfait état de revente. Les frais de port de retour sont à la charge de l’acheteur.

Remboursement

Nous procéderons au remboursement de la totalité des sommes versées (hors frais de retour) dans un délai de 14 jours suivant la réception et la vérification des produits retournés, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande.

Produits endommagés lors du transport ou Erreur de préparation

Service Après-Vente 

 Si malgré tout le soin apporté à l’emballage, votre commande arrive endommagée :

1. 1- Prenez une photo du colis et de l’article dès réception.

2. 2- Envoyez-nous un mail à veronique@lafeedesbougies.com sous 48h. Nous procéderons au remplacement ou au remboursement intégral sans frais pour vous.

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